Customer satisfaction

Letteralmente vuoi dire "soddisfazione della clientela". Nella filosofia della "qualità totale" identifica traslativamente la cura che un'azienda erogatrice di beni o servizi pone, attraverso appositi strumenti e procedure, ai bisogni e aspettative dell'utenza, nella convinzione che siffatta attenzione, se ben visibile e riconoscibile, innalza significativamente i giudizi positivi degli utenti sulla qualità dell'azienda e del prodotto da essa erogato.